詳情介紹

在英國，連鎖百貨的采購任務(wù)都是由總部的采購部門統(tǒng)一完成，由于不同的百貨店其買斷、聯(lián)營、自有品牌商品的比例不同，采購部門的人員設(shè)置和工作側(cè)重會(huì)有所不同，但一定是統(tǒng)一的、集約的、精簡的。

  JOHN LEWIS也是采取總部統(tǒng)一采購的模式，采購部共150人負(fù)責(zé)旗下26家門店一百多萬種商品的采購，主要分六個(gè)大類：女裝和飾品、男裝和化妝品、童裝和玩具、家具、居家用品、家電和電子產(chǎn)品。采購人員主要分：采購員，對(duì)自己所負(fù)責(zé)商品種類尋找貨源并管理；助理采購員，協(xié)助采購員將庫存控制在佳水平，為門店提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；協(xié)調(diào)員，通過預(yù)測和對(duì)銷售、利潤、商品表現(xiàn)的計(jì)劃，有效地協(xié)調(diào)供應(yīng)商供貨和庫存的關(guān)系；空間規(guī)劃師，對(duì)有效管理和空間利用提供實(shí)時(shí)分析，對(duì)商店的空間分配和商品布局進(jìn)行規(guī)劃；一般助理，協(xié)助助理采購員或空間規(guī)劃師工作。門店內(nèi)不設(shè)駐店采購，所有的商品價(jià)格都是由總部的采購部制定的，門店沒有權(quán)利擅自改動(dòng)，門店內(nèi)設(shè)有視覺協(xié)調(diào)工作組，他們會(huì)根據(jù)總部空間規(guī)劃師的要求來完成商場布置和商品布局。

4、專業(yè)和多渠道的銷售模式
  “門店的任務(wù)就是銷售。”門店的人員和部門配置都是圍繞銷售為中心設(shè)置的，JOHN LEWIS的門店管理人員的結(jié)構(gòu)精簡而扁平化，門店高級(jí)別的管理人員為人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)門店的人員招聘、培訓(xùn)和管理，費(fèi)用控制和商場管理，執(zhí)行經(jīng)理下屬設(shè)有若干個(gè)商場經(jīng)理，商場經(jīng)理下屬設(shè)有若干個(gè)區(qū)域主管，基層的是營業(yè)員，JOHN LEWIS在倫敦牛津街上的門店有2500名營業(yè)員，全部屬于自己的合同制員工，企業(yè)為他們提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和嚴(yán)格的考核，他們則用學(xué)到的專業(yè)知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造銷售業(yè)績。

  除了門店的專業(yè)銷售以外，網(wǎng)上銷售也成為銷售構(gòu)成的重要組成。網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)完全改變了傳統(tǒng)的商品流通的渠道，其可以產(chǎn)生的銷售規(guī)模比門店大得多，所以網(wǎng)上銷售已成為各零售商的必爭之地。JOHN LEWIS在網(wǎng)絡(luò)銷售方面可謂走在行業(yè)的前列，擁有300名成員構(gòu)成的獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)將JOHN LEWIS的網(wǎng)絡(luò)銷售打造成目前在全英銷售額排名第六的零售網(wǎng)站。

5、獨(dú)具特色的服務(wù)項(xiàng)目和誠信的服務(wù)意識(shí)

  英國的百貨店不僅利用積點(diǎn)卡來培育自己的忠誠顧客，更是通過自身區(qū)別于其他商店的服務(wù)項(xiàng)目來為顧客提供獨(dú)特的個(gè)性化的服務(wù)，滿足目標(biāo)顧客的需求。如JOHN LEWIS的特色服務(wù)項(xiàng)目就有禮單服務(wù)（婚禮或周年慶禮單），咨詢服務(wù)（為顧客提供居家裝飾的建議和育嬰商品的推薦），分期付款購買商品等。DEBENHAMS與SAINSBURRY’S等幾大零售商攜手銀行共同推出的聯(lián)名卡，具有信用卡功能，可以積分并可以在多店使用，市場反應(yīng)很好。

  “誠信”是服務(wù)的精髓，商店的服務(wù)員會(huì)不厭其煩地為顧客更換想試的商品，如果發(fā)現(xiàn)顧客在本店沒有找到合適的商品，他們會(huì)介紹顧客到附近的其他商店去看看，從來不會(huì)因?yàn)闆]做成生意而給顧客看臉色。服務(wù)員對(duì)商品的介紹也不會(huì)夸張，如果商品有小瑕疵，但顧客沒有發(fā)現(xiàn)時(shí)，營業(yè)員都會(huì)主動(dòng)告知顧客。商品的退換更是方便，使顧客滿意已成為商家恪守的宗旨。除此之外，商家的誠信還體現(xiàn)在進(jìn)貨渠道上，很多大的零售商都公開向公眾承諾自己的商品特別是食品類的商品都來自公平交易，從而體現(xiàn)自己的誠信度。

6、強(qiáng)大敏捷的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
  連鎖經(jīng)營的成功離不開信息技術(shù)的支持，高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是規(guī)模運(yùn)營的保障。在英國，很多商店已采用無線頻率識(shí)別標(biāo)簽（RFID）來對(duì)每件貨品的進(jìn)出和顧客行為進(jìn)行跟蹤�？偛颗c各門店的聯(lián)系完全依靠網(wǎng)絡(luò)維系，門店定貨和補(bǔ)貨的定單都是在網(wǎng)上完成，網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)快捷的平臺(tái)，創(chuàng)新了經(jīng)營理念，使擴(kuò)張更為便捷。

凱冠企業(yè)管理顧問有限公司提供如下驗(yàn)廠咨詢服務(wù)：

1、各大公證行(SGS、BV、ITS、HKQAA、CSCC等);

2、客戶驗(yàn)廠:GMI、Wal-Mart(沃爾瑪)、家樂福、麥德龍、、PVH、ETI、s（西爾斯）、Argos 、Armark（愛瑪客）、ACE、LI&FUNG（利豐）、LIDL驗(yàn)廠、Mat（美泰）、COSTCO、TESCO、百思買、Hasbro（孩子寶）、Target（塔吉特）、LEVI’S（李維）、NIKE（耐克）、GAP、COCA-COLA（可口可樂）、JCPenney（杰西潘尼）、MACY’S、IKEA（宜家）、、聯(lián)邦百貨、、FMG、STR、迪卡儂、Adidas（阿迪達(dá)斯）、、BCBG、CONVERSE(匡威)、chanel(香奈兒)、Tory Burch(托里.伯奇)、TOPMAN、菲利普等。

3、認(rèn)證輔導(dǎo)：ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證、ISO14001環(huán)境認(rèn)證、OHSAS18001健康安全認(rèn)證、Q認(rèn)證、FSC森林認(rèn)證、TS16949認(rèn)證、GMI認(rèn)證等認(rèn)證培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)

提供全國范圍內(nèi)驗(yàn)廠咨詢服務(wù)

凱冠企業(yè)管理顧問有限公司提供如下驗(yàn)廠咨詢服務(wù)：

1、各大公證行(SGS、BV、ITS、HKQAA、CSCC等);

2、客戶驗(yàn)廠:GMI、Wal-Mart(沃爾瑪)、家樂福、麥德龍、、PVH、ETI、s（西爾斯）、Argos 、Armark（愛瑪客）、ACE、LI&FUNG（利豐）、LIDL驗(yàn)廠、Mat（美泰）、COSTCO、TESCO、百思買、Hasbro（孩子寶）、Target（塔吉特）、LEVI’S（李維）、NIKE（耐克）、GAP、COCA-COLA（可口可樂）、JCPenney（杰西潘尼）、MACY’S、IKEA（宜家）、、聯(lián)邦百貨、、FMG、STR、迪卡儂、Adidas（阿迪達(dá)斯）、、BCBG、CONVERSE(匡威)、chanel(香奈兒)、Tory Burch(托里.伯奇)、TOPMAN、菲利普等。

3、認(rèn)證輔導(dǎo)：ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證、ISO14001環(huán)境認(rèn)證、OHSAS18001健康安全認(rèn)證、Q認(rèn)證、FSC森林認(rèn)證、TS16949認(rèn)證、GMI認(rèn)證等認(rèn)證培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo) 

JohnLewis驗(yàn)廠對(duì)于品質(zhì)驗(yàn)廠有較嚴(yán)格的要求。JohnLewis驗(yàn)廠對(duì)于品質(zhì)驗(yàn)廠的審核內(nèi)容主要包括管理、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品控制、產(chǎn)品符合性評(píng)估、過程控制、人員控制等。其中管理部分占了重要的部分，管理審核包括工廠管理政策、管理層會(huì)議記錄、采購管理、文件管理、記錄完整性性和保存等問題。以記錄完整性和保存為例， JohnLewis驗(yàn)廠是求與產(chǎn)品質(zhì)量、合法性、安全性相關(guān)的記錄都要保存好，這些記錄包括客戶特定要求、法律要求等，至少在產(chǎn)品有效期內(nèi)要保存完好； JohnLewis驗(yàn)廠同時(shí)也要求工廠高層管理要確保工廠有程序運(yùn)行以校對(duì)、審核、維護(hù)、存儲(chǔ)和檢索所有關(guān)于產(chǎn)品合法性、安全性和品質(zhì)的信息；JohnLewis驗(yàn)廠要求這些記錄要真實(shí)合法并且保存好以確保能有效控制產(chǎn)品安全性、合法性和品質(zhì)。